Dra. En Ciencias de la Comunicación Irene Trelles Rodríguez
La
Dra. Inicia su camino dentro del campo de la comunicación organizacional en los
Estados Unidos colaborando en trabajos con autores como (Charles Redding, Frederick Jablin, Linda Putnam, Kreps)
en Europa con (Joan Costa, Justo
Villafañe, José Luis Piñuel, José Gaitán, Annie Bartoli, Cees Van Riel) y recientemente
se ha embarcado en América Latina con exponentes como (Gaudencio Torcuato,
Carlos Fernández Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, María Luisa Muriel y
Carmen Rota), resaltando a México, Brasil y Argentina como protagonistas de la
experiencia y producción teórica.
Para implementar una breve contextualización ante lo que
Trellez aborda, se tomara en cuenta la definición de comunicación en las
organizaciones desde las perspectivas de Carlos Fernández Collado, que define a
la comunicación organizacional como:
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos”
Es entonces cuando se puede hablar de una comunicación
interna, en la que se aseveran las actividades que se realizan dentro de una
organización con el fin de mantener buenas relaciones con los miembros de la
empresa por medio de un buen flujo de comunicación interno para la emisión de
mensajes.
La comunicación externa, que mantiene las relaciones con los públicos externos para mantener la imagen
corporativa.
Las relaciones públicas, en donde se brindan diferentes tipos
de actividades para mantener una buena relación con los diferentes públicos.
La publicidad, donde se encuentran los mensajes emitidos por
medios de comunicación masivos para el mantenimiento de la venta de productos o
servicios que ofrece la empresa.
La publicidad institucional, que abarca las relaciones
públicas que evocan una buena imagen de la organización.
Tomando en cuenta todos los puntos anteriores Irene Trelles dice
que: “la comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la
organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser
definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la
transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se
refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el
cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión,
su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.
Conjuntando
los datos de Trelles redactados anteriormente entendemos a la comunicación
organizacional como un conjunto de procesos que interactúa con los intercambios
de información establecidos entre los miembros de la organización.
Irene
Trelles detalla tres Funciones de la
Comunicación Organizacional
·
Función descriptiva: que
expone el estado de los procesos comunicativos de la organización.
·
Función evaluadora: que
interpreta las diferentes interacciones de los ámbitos que influyen los
procesos comunicativos.
·
Función de desarrollo: que
identifica las evaluaciones acertadas y mejora las erróneas a demás proponer
nuevas estrategias para mejorarlas.
Por:
Carlos Alfredo Espinoza Flores
Ingrids
Rodríguez Guerra. (2005 ). Teorías de la comunicación organizacional. 23/11/16,
de Gestiopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional/
Odalys
Marrero Sánchez. (2013). COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
ESTUDIO DE SU RELACIÓN. 23/11/16, de Eumed Sitio web:
http://www.eumed.net/ce/2013/calidad-servicios.html
