Dra. En Ciencias de la Comunicación Irene Trelles Rodríguez

La Dra. Inicia su camino dentro del campo de la comunicación organizacional en los Estados Unidos colaborando en trabajos con autores como (Charles Redding, Frederick Jablin, Linda Putnam, Kreps) en  Europa con (Joan Costa, Justo Villafañe, José Luis Piñuel, José Gaitán, Annie Bartoli, Cees Van Riel) y recientemente se ha embarcado en América Latina con exponentes como (Gaudencio Torcuato, Carlos Fernández Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, María Luisa Muriel y Carmen Rota), resaltando a México, Brasil y Argentina como protagonistas de la experiencia y producción teórica.

Para implementar una breve contextualización ante lo que Trellez aborda, se tomara en cuenta la definición de comunicación en las organizaciones desde las perspectivas de Carlos Fernández Collado, que define a la comunicación organizacional como:

“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”

Es entonces cuando se puede hablar de una comunicación interna, en la que se aseveran las actividades que se realizan dentro de una organización con el fin de mantener buenas relaciones con los miembros de la empresa por medio de un buen flujo de comunicación interno para la emisión de mensajes.

La comunicación externa, que mantiene las relaciones con  los públicos externos para mantener la imagen corporativa.

Las relaciones públicas, en donde se brindan diferentes tipos de actividades para mantener una buena relación con los diferentes públicos.

La publicidad, donde se encuentran los mensajes emitidos por medios de comunicación masivos para el mantenimiento de la venta de productos o servicios que ofrece la empresa.

La publicidad institucional, que abarca las relaciones públicas que evocan una buena imagen de la organización.

Tomando en cuenta todos los puntos anteriores Irene Trelles dice que: “la comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.

Conjuntando los datos de Trelles redactados anteriormente entendemos a la comunicación organizacional como un conjunto de procesos que interactúa con los intercambios de información establecidos entre los miembros de la organización. 

Irene Trelles detalla tres Funciones de la Comunicación Organizacional

·         Función descriptiva: que expone el estado de los procesos comunicativos de la organización.

·         Función evaluadora: que interpreta las diferentes interacciones de los ámbitos que influyen los procesos comunicativos.

·         Función de desarrollo: que identifica las evaluaciones acertadas y mejora las erróneas a demás proponer nuevas estrategias para mejorarlas.

Por: Carlos Alfredo Espinoza Flores

Referencias:

Ingrids Rodríguez Guerra. (2005 ). Teorías de la comunicación organizacional. 23/11/16, de Gestiopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional/

Odalys Marrero Sánchez. (2013). COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, CALIDAD DE LOS SERVICIOS. ESTUDIO DE SU RELACIÓN. 23/11/16, de Eumed Sitio web: http://www.eumed.net/ce/2013/calidad-servicios.html